華聲在線3月5日訊（通訊員 鄒慶 黃麗芳）“真沒想到銀行工作人員會冒雨上門辦理業(yè)務，這筆錢可是我母親的救命錢??！太感謝你們了！”近日，建行長沙奎塘支行接到一通飽含深情的致謝電話，電話那頭，王女士的聲音幾度哽咽，一段溫暖人心的金融服務故事由此緩緩展開。

事發(fā)當天上午10時，王女士神色焦急地沖進建行長沙奎塘支行營業(yè)廳。正在智能服務區(qū)值班的大堂經(jīng)理見狀，立刻迎上前去熱情接待。一番溝通后得知，王女士因連續(xù)輸錯密碼導致銀行卡被鎖定，而卡內(nèi)的7萬元醫(yī)藥賠償款是母親急需的救命錢。當了解到修改密碼必須本人辦理時，王女士情緒瞬間失控，近乎崩潰地說道：“密碼必須本人修改？可我母親腿腳骨折，根本無法出門??！”大堂經(jīng)理敏銳察覺到王女士的情緒波動，迅速將她引導至貴賓室，遞上一杯熱茶，輕聲安撫。在舒緩的氛圍中，工作人員了解到，王女士的母親前不久遭遇車禍，作為獨生女的她特地從深圳請假回鄉(xiāng)照顧母親。保險理賠本就歷經(jīng)波折，好不容易盼到賠償款到賬，取現(xiàn)又遇難題，連日的奔波已讓她身心俱疲。

得知情況后，網(wǎng)點負責人當機立斷，決定啟動特殊客戶服務預案。當時正值午間業(yè)務高峰，青年柜員和業(yè)務主管主動請纓：“我們馬上出發(fā)，以最快速度為客戶解決問題！”她們帶上應急藥品和業(yè)務資料，冒著傾盆大雨火速趕往客戶所在小區(qū)。當工作人員踏入王女士家中時，眼前的景象令人心疼：王女士的母親李奶奶左腿打著石膏，虛弱地倚在輪椅上，茶幾上堆滿了CT片和止痛藥。辦理業(yè)務過程中，工作人員留意到老人不時擦拭冷汗，便加快辦理節(jié)奏，僅用十分鐘就順利完成了身份核實、委托授權等全套流程。

“姑娘，給你們添麻煩了?！睒I(yè)務辦理結束后，王女士滿是愧疚，連連致歉。工作人員微笑回應：“這都是我們應該做的?！辈粌H如此，她們還貼心地指導王女士和李奶奶熟悉手機銀行操作，同步聯(lián)系醫(yī)院確認醫(yī)藥費用繳納方式，還主動整理周邊藥店配送信息?！敖ㄐ械姆仗珳嘏?、太貼心了，把我們的難題都解決了?！崩钅棠填澏吨Q起大拇指，此時窗外的暴雨不知何時已悄然停歇，天邊掛起一道絢麗彩虹。

一次看似平凡的上門服務，卻是建行長沙奎塘支行常態(tài)化優(yōu)質服務的生動縮影。一直以來，該行始終秉持“急事急辦、特事特辦、難事專辦、事事暖辦”的原則，為老年人、殘障人士等特殊群體開辟“綠色通道”。僅去年一年，就已提供上門服務40余次，用靈活且貼心的服務化解諸多民生難題。

未來，建行長沙奎塘支行將持續(xù)踐行“銀行服務無小事”的理念，讓新金融的溫暖惠及每一個需要幫助的角落，續(xù)寫更多暖心服務的篇章。

責編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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