尋常的工作日下午，一位年輕女性急匆匆地提著兩個奢侈品手袋走進長沙北辰三角洲的VIVINS。她剛從某平臺購入這兩只包，卻在收到貨后疑竇叢生。二十分鐘后，VIVINS的資深鑒定師給出了結(jié)論：“這只是正品，但這只…手柄皮是后換的，金屬扣也非原廠，是‘拼裝包’。”

在奢侈品鑒定臺前，真相從不留情面。當行業(yè)里充斥著用“深度翻新”掩蓋成色問題、以“原廠皮料”為名銷售拼裝配件、將“二手”模糊為“中古”來抬高價格的潛規(guī)則時，VIVINS卻選擇把一切攤在陽光下。這種“傻”勁，反而成為它贏得長沙乃至全國最挑剔、最高端客戶信任的終極智慧。

01混沌江湖與一道“傻”光

在二奢市場上流傳著一個不成文的“利潤公式”：成色說模糊一點，養(yǎng)護史隱藏一點，配件含糊一點，利潤就能高出好幾成?！爱敃r很多人覺得，信息差就是這行的‘核心競爭力’。”VIVINS門店主管回顧了一位老客戶的遭遇。這位客戶從別處購入一只聲稱“95新”的經(jīng)典款手袋，后發(fā)現(xiàn)內(nèi)里涂層已嚴重粘黏，屬于品牌那一批次通病，卻被當作普通使用痕跡隱瞞了?？蛻羰难凵裨趥鬟f：“靠隱瞞建立起來的生意，就像沙上筑塔?？蛻粼綄I(yè)，塔塌得越快?！?/p>

VIVINS反其道而行，建立一套“可視化”的誠信體系。這不僅是對客戶的承諾，更是對自己團隊的硬性約束。

02 “透明”三支柱：可視化定價、流程化省心與真實證言

第一支柱：可視化定價，終結(jié)“猜心游戲”

在VIVINS，每件商品旁除了常規(guī)價簽，還有一個獨特的“價值透明碼”。掃碼后，客戶可以看到一個簡潔明了的頁面，清晰地列出：專柜當前公價、該商品基于成色與附件的詳細評估報告、近期同類商品市場成交參考價區(qū)間。定價的邏輯一目了然。不論是公域平臺還是私域價格都統(tǒng)一化。

“我們不怕客戶比價，甚至鼓勵他們?nèi)ケ??！遍T店負責人說，“因為我們的底氣在于，價格是基于真實的、可驗證的商品狀態(tài)而定，不為信息差買單?！?/p>

第二支柱：流程化省心，建立“信任契約”

VIVINS將復雜的交易流程，拆解為標準化的“省心服務鏈”。從鑒定開始，就出具帶有鑒定溯源的電子報告。在寄賣或回收環(huán)節(jié)，提供明確的時效承諾與進度查詢。最核心的養(yǎng)護服務，則執(zhí)行“養(yǎng)護前告知”原則：任何一處非必要修復，都必須經(jīng)客戶確認后方可進行。

“我們見過太多重度翻新后以次充好的包，皮質(zhì)紋理都被打磨掉了，只剩一層虛假的光澤。”鑒定主管坦言，“在我們這里，養(yǎng)護是為了延長物品生命，而不是掩蓋歷史。我們有責任告訴客戶物品最真實的樣子，把選擇權(quán)交給他們?！?/p>

第三支柱：客戶證言，形成“口碑飛輪”

超過四萬名會員、80%的老客轉(zhuǎn)介紹率，這是“傻透明”策略最有力的成果。這些數(shù)據(jù)背后，是一個個真實的故事。

一位企業(yè)高管王女士分享：“我在別處看中一塊表，對方只說‘好品相’。在這里，鑒定師會告訴我表殼一側(cè)有極細微的痕跡，并指出原始出廠序列號的位置。這種主動‘自曝其短’，反而讓我百分百放心。”另一位鐘表收藏家李先生說：“我委托他們寄賣一塊復雜功能腕表，他們不僅拍了視頻，還附上了機芯運行穩(wěn)定性測試數(shù)據(jù)。最終成交價比我預期高了15%，因為他們用專業(yè)‘翻譯’了這塊表的價值?！?/p>

03只交易正品原裝：一道不可逾越的“紅線”

面對市場上“拼裝包”(正品部件拼湊而成)、“換皮包”等灰色商品的高額利潤誘惑，VIVINS內(nèi)部有一條鐵律：只交易“正品原裝”。即主體部件、核心配件必須全部為品牌原廠出品，且未經(jīng)可能嚴重影響其長期穩(wěn)定性的非官方改裝。

這條紅線曾讓團隊短期內(nèi)損失了不少“生意”。有一次，一位客戶提供了一批價格極具誘惑力的熱門款手袋，后經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)，部分包帶的五金雖為正品，卻非該包原配，屬于拆包拼裝。團隊毫不猶豫地全部退回。

“我們的鑒定團隊擁有多重鑒定資質(zhì)，能力不僅是‘驗真’，更是‘察微’?！盫IVINS負責人解釋，“識別拼裝和過度翻新，這對保護客戶長期利益至關(guān)重要。我們不做的，正是那些讓市場失去信任的事?！?/p>

04 “傻”文化的內(nèi)核：真誠是最堅固的商業(yè)模式

當被問及為何要如此“吃力不討好”時，VIVINS負責人的回答很樸素：短期看我們可能少賺了一些錢。但長期看我們收獲了最寶貴的東西——客戶的安心和毫無保留的信任。在一個信任稀缺的行業(yè)，真誠本身就是最強大也最稀缺的競爭壁壘。正是這種“傻”到極致的透明，像過濾器一樣，為他們篩選出了真正重視品質(zhì)、尊重專業(yè)、追求長期關(guān)系的同頻客戶。

在VIVINS的休息區(qū)，那位前來鑒定的年輕女性，最終成為了新的會員。她沒有賣掉那只包，反而在了解全套透明流程后寄售了自己另一只閑置的手袋。她說“在這里，我不用扮演一個懂行的專家，也不用時刻保持警惕，這種放松和安心在其他地方買不到。

在這個崇尚“快錢”與“捷徑”的時代，VIVINS用一種看似最“笨”、最“慢”的“傻透明”哲學，構(gòu)建了一個基于深度信任的商業(yè)世界。它證明了在精明遍地的市場里，最大的智慧，或許就是守住那份可貴的“傻”與“真”。這不僅是生意的成功，更是一種商業(yè)價值觀的勝利。

責編：陳方

一審：陳方

二審：印奕帆

三審：田從梅

來源：華聲在線

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