影像科是疾病診斷的最前沿，是疾病判別的第一站，患者流量大，檢查作業(yè)專業(yè)流程長，經(jīng)常因等待時間長、信息不對等等問題成為醫(yī)患矛盾的頻發(fā)區(qū)。常德市第一中醫(yī)醫(yī)院立足患者核心需求，將中醫(yī)人文關懷和現(xiàn)代服務融合，用精準高效舉措化解這一癥結，讓影像科成為醫(yī)患和諧的重要標桿和典范，吸引了眾多患者慕名而來。

走進新醫(yī)院，柔和的照明驅散了傳統(tǒng)醫(yī)院的壓抑感，候診區(qū)寬敞明亮，綠植點綴賦予生機活力，電子屏廣告欄實時更新候診序號、檢查時長和取報告時間，讓患者能對就診進度一目了然，降低等待過程中的焦躁。市民李女士剛做完檢查，捧著導診臺的溫熱甘草茶，“提前預約，不用扎堆，還能免費喝養(yǎng)生茶，就醫(yī)體驗很好”。

影像科醫(yī)患緊張的根源清晰可循。其一，檢查時間的現(xiàn)實差異和信息不對稱，比如頭部CT 10分鐘便完成，腹部增強CT或核磁共振則需要半小時以上。患者對專業(yè)知識認知不足，經(jīng)常會因為等待時間而產(chǎn)生質疑。其二，傳統(tǒng)排隊模式存在短板，扎堆聚集加劇焦慮；其三，醫(yī)患溝通缺位，醫(yī)護人員忙于診療，難以及時解答患者疑慮。

針對以上問題，醫(yī)院采取了一系列改進措施。醫(yī)院依托高端進口的GE256CT與西門子核磁3.0T設備，持續(xù)優(yōu)化檢查效率，將頭部等單部位CT平掃縮短至 5 分鐘完成，腹部增強等檢查壓縮至 10 分鐘左右一個部位，打造出高效率、高清晰且供湖南省結果互認的放射科名片，用技術升級回應患者對“快檢”的核心訴求。在流程上，全面推行預約制，患者可以現(xiàn)場靈活選取時段，醫(yī)院合理分配流量，減少排隊擁堵。同時多渠道公開檢查流程和時間節(jié)點，破解信息不透明帶來的誤解。

環(huán)境與服務中，中醫(yī)特色盡顯。醫(yī)者溫度導診臺的中醫(yī)養(yǎng)生角常年供應免費金銀花茶、陳皮水等飲品，搭配紅棗、核桃等健康小零嘴，由中醫(yī)科醫(yī)師依據(jù)不同季節(jié)的養(yǎng)生需求，靈活調配實用又暖心的養(yǎng)生飲品和零食。另外，醫(yī)院會強化導診團隊的培訓，不僅具備熟練的業(yè)務能力，還提升溝通技巧，耐心向患者解釋檢查的各類數(shù)據(jù)，“肺部增強CT需多期掃描，雖耗時稍長，但能精準助力診斷?！蓖瑫r通過科普海報、手冊普及專業(yè)知識，從根源減少誤解。

患者聚集的核心歸功于科室的專業(yè)實力，醫(yī)院配備先進CT、核磁共振設備，影像科醫(yī)師團隊有扎實的臨床經(jīng)驗和豐富中醫(yī)知識儲備，精準解讀影像報告，為診療提供科學參考和依據(jù)。專業(yè)技術筑牢信任根基，人文服務化解流程矛盾，形成就醫(yī)良性循環(huán)。

醫(yī)療的本質是技術和人文的共生。常德市第一中醫(yī)醫(yī)院用溫馨的養(yǎng)生茶、清晰的公告、耐心的講解，消融了醫(yī)患隔閡，只有堅持患者至上，用專業(yè)筑牢質量底線，以細節(jié)傳遞關懷溫暖，才能讓醫(yī)患矛盾得以化解。常德市第一中醫(yī)院將繼續(xù)秉持中醫(yī)特色理念，持續(xù)優(yōu)化服務，讓更多患者在就醫(yī)中感受溫情，為健康常德注入中醫(yī)力量。（夏金琳）

責編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：田從梅

來源：華聲在線

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